I. INTRODUCCIÓN:

Bienvenido a www.micasino.com (en adelante, la “Web”), una plataforma de entretenimiento en línea que opera bajo estrictos estándares legales y de responsabilidad. Como Web dedicada a los Juegos y Apuestas, su funcionamiento está sujeto a las regulaciones vigentes del país en el que opera, cumpliendo con todas las disposiciones legales aplicables a la industria del Juego en línea.

Con el fin de garantizar una experiencia segura, transparente y alineada con dichas normativas, la Web ha establecido sus Términos y Condiciones. En ellos se detalla lo que los clientes pueden y no pueden hacer, cómo se gestiona su información personal, cuáles son los principios que rigen la operación, entre otros.

Al hacer uso o acceder a cualquier sección de la Web, usted estará aceptando de manera implícita los Términos y Condiciones que siguen (a los que nos referiremos de ahora en adelante como “los Términos”).

Términos y condiciones.

Los términos específicos de campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestra Web.

Las reglas específicas de los juegos disponibles en nuestra web, a las que tendrá acceso a través de dichos juegos.

Otros términos y condiciones que debe aceptar para poder hacer uso de determinadas secciones y servicios disponibles en nuestra web.

En caso de existir alguna discrepancia entre las condiciones de las promociones, campañas publicitarias o bonos, y los Términos generales de la Web, prevalecerán las condiciones específicas de dichas promociones.

Si usted está en desacuerdo con alguno de nuestros términos y se rehúsa a su cumplimiento, le pedimos que se abstenga de abrir una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios que ofrecemos a través de nuestra Web. Si, por el contrario, decide seguir utilizando la Web, usted estará aceptando de manera implícita nuestros Términos.

A no ser que se especifique lo contrario, la utilización de los pronombres “nosotros” o “nuestra” en los Términos y Condiciones harán siempre referencia a la Compañía, mientras que el uso de “usted”, “su”, “cliente” se estará refiriendo siempre a la persona haciendo uso de la Web y que deberá aceptar los Términos.

La Compañía ofrece acceso a juegos solo a través de su red, que protege cualquier información sensible mediante encriptación.

II. LICENCIA

Este sitio Web es operado por el titular de la licencia, MCSN GROUP PERÚ S.A.C., constituida en el Perú, identificada con RUC N° 20610842926 registrada con la partida electrónica N° 15257187 del Registro de Personas Jurídicas de Lima y con domicilio social en Calle Antequera N° 176, Departamento 302, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima (en lo sucesivo, la “Compañía”). La Compañía está autorizada a operar según la Resolución Directoral N° 3906-2024-MINCETUR/VMT/DGJCMT y Resolución Directoral N° 3907-2024-MINCETUR/VMT/DGJCM, ambas emitidas con fecha 12 de julio de 2024.

III. REQUISITOS Y LIMITACIONES REGLAMENTARIAS

Solo podrá utilizar los servicios ofrecidos en la Web quien haya alcanzado la mayoría de edad legal, es decir, 18 (dieciocho) años, y no tenga restricciones para participar en juegos y/o apuestas. Al aceptar los presentes Términos, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos; de no ser así, deberá abandonar inmediatamente la Web.

La Compañía no brinda ningún tipo de garantía con respecto al uso que usted hace de la Web. Es su responsabilidad en todo momento conocer la normativa peruana con respecto a los juegos de azar en línea y el uso de la Web. Antes de proceder a abrir una cuenta en la Web y, posteriormente, cada vez que la utilice, deberá verificar la normativa peruana aplicable, bajo su responsabilidad. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado a apostar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea llegan a ser ilegales o están restringidos en el Perú, deberá cerrar de manera inmediata su cuenta y dejar de utilizar los servicios ofrecidos en la Web.

Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (los “Países y Regiones Excluidas”): Afganistán, Australia, Bielorrusia, Bulgaria, Curacao, Chipre, Estonia, Grecia, Francia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Países Bajos, Portugal, España, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido y Estados Unidos no tienen derecho a abrir cuentas en nuestra Web o recargar con fondos monetarios sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Países y Regiones Excluidas a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestra web de manera periódica. Es su responsabilidad verificar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguno de los Países o Regiones Excluidas. Si vive o está ubicado en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o usar su cuenta en la Web, así como cerrar inmediatamente su cuenta en caso de haberla abierto con anterioridad.

Además de las jurisdicciones excluidas antes mencionadas, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software representados en nuestro sitio Web prohíben a los clientes de ciertas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar su respectivo software, como se indica en la sección “Restricciones territoriales adicionales” de estos Términos y condiciones generales. Al acceder a dicho software, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones.

De conformidad con lo establecido en el Decreto Supremo N° 253-2024-EF, del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), sobre el impuesto a los juegos y las apuestas deportivas a distancia, se aplicará un impuesto del 1% (uno por ciento) sobre el valor total de cada apuesta deportiva realizada en nuestra plataforma, exclusivamente para los usuarios residentes en Perú. Dicho impuesto será deducido automáticamente del monto total de la apuesta antes de su procesamiento. Esta medida es de obligatorio cumplimiento para todos los usuarios peruanos. El usuario peruano reconoce y acepta que, al realizar una apuesta deportiva, autoriza expresamente la deducción del impuesto mencionado.

IV. ¿QUIÉN PUEDE JUGAR?

Debe ser mayor de 18 años de edad.

Tiene que tratarse de una persona natural, no jurídica.

La participación en los juegos debe realizarse únicamente a título personal, con fines recreativos y no profesionales, sin actuar en representación ni por cuenta de terceros.

No debe existir ninguna influencia o participación en el resultado del evento deportivo objeto de la apuesta, ni en hechos o circunstancias relacionadas con dicho evento. Esto incluye, entre otros, a deportistas, árbitros, jueces, entrenadores y cualquier otro participante cuya intervención esté regulada por la ley. Asimismo, no se debe ser funcionario o trabajador del MINCETUR con funciones de autorización, fiscalización o sanción en esta actividad.

No puede ser socio, director, gerente, apoderado, persona con funciones ejecutivas o con facultades de decisión, ni personal del titular de la autorización para operar plataformas tecnológicas de juegos.

No debe existir impedimento ni prohibición legal alguna para participar en actividades de juego. En caso de que surja una restricción legal posterior, debe notificarse de inmediato a la Web.

V. SU CUENTA

Para poder disfrutar de la web y todas sus funciones deberá abrirse una cuenta.

La Compañía se reserva el derecho de (i) negarse a establecer una cuenta de juego por causas debidamente motivadas y justificadas y (ii) suspender o cerrar en cualquier momento la cuenta de juego, aunque exista una investigación pendiente o disputa del jugador iniciada conforme a los términos y condiciones suscritos entre la Compañía y el jugador.

Su cuenta en la Web deberá ser registrada con su nombre correcto y solo podrá abrir una cuenta por persona, por dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que usted abra en la Web será considerada como “Cuenta Duplicada”. Usted debe abstenerse de crear Cuentas Duplicadas, incluyendo cuentas con nombres falsos u otras credenciales. Si usted abre o intenta abrir una o más Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar una o todas las cuentas sin ninguna compensación y, además, se le aplicarán las siguientes sanciones:

Cualquier acción realizada a través de una cuenta duplicada será considerada inválida.

Cualquier promoción a la que una cuenta duplicada se haya suscrito será cancelada.

Todas las ganancias obtenidas a través de una cuenta duplicada serán anuladas. Todo retiro ya efectuado será revertido y el cliente deberá devolver los fondos a la compañía.

Toda cuenta duplicada se cerrará sin opción a reactivarla.

La compañía no asume responsabilidad por posibles pérdidas en cuentas adicionales ni se hace responsable de cualquier pérdida o daño derivado del juego.

Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier tercero que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerado como usted y, por lo tanto, cualquier transacción realizada será válida. La Compañía no se hace responsable en caso de que terceros accedan a su cuenta, o de cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de la misma; el uso de su cuenta sea o no autorizado, se considerará su propio uso y será, por tanto, válido.

Está terminantemente prohibido utilizar el usuario y la contraseña de otra persona para acceder a la Web.

Deberá mantener actualizados los datos de su perfil en la plataforma, realizando actualizaciones cada seis meses. Esta acción es necesaria para validar su identidad y garantizar su seguridad. Cualquier modificación en los datos de registro debe ser notificada de manera inmediata a la plataforma.

Cuando accede a su cuenta, es importante tener en mente que, si intenta ingresar sin éxito más de tres veces debido a credenciales inválidas, esta será suspendida temporalmente como medida preventiva durante dos horas.

En caso de no lograr acceder, puede utilizar la autogestión para restablecer su contraseña siguiendo estos pasos:

Diríjase a nuestra página principal en https://micasino.com/.

En la esquina superior derecha de la página, encontrará el botón “Acceder”. Haga clic en él.

Dentro de la casilla de acceso, encontrará la opción “Restablecer contraseña”. Selecciónela.

Se le pedirá que ingrese su correo electrónico asociado a la plataforma. Introdúzcalo y haga clic en “Recuperar contraseña”.

Recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá establecer una nueva contraseña.

De seguir estos pasos sin éxito, le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente o soporte a través del chat. Tenga en cuenta que el proceso de verificación y restablecimiento de contraseña posee un lapso de verificación de 24 horas.

Como cliente tendrá disponible en su panel de usuario la opción de “Límites de sesión” donde, podrá limitar sus sesiones de actividad en la plataforma web a un tiempo determinado, una vez superado este periodo la sesión se cerrará automáticamente. Apartado disponible en su panel de usuario / juego responsable.

Como usuario podrá crear “Alertas de sesión”, desde su panel de usuario / juego responsable establecerá alertas que poseen rango de 15 minutos hasta 8 horas.

VI. GARANTÍAS DEL CLIENTE

Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de esta, usted garantiza que:

Está actuando en su propio nombre.

Es un/a ciudadano/a competente y respetuoso/a de la ley.

Usted no padece una adicción al juego, no está haciendo uso de la Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias.

Todos los datos e información que ha facilitado durante su registro en la Web son verdaderos y reales, y se compromete a actualizar dicha información en caso de producirse cualquier cambio.

Usted entiende y acepta el riesgo de pérdida monetaria durante el uso de nuestros servicios.

Usted garantiza que no está haciendo uso de dinero recibido de manera ilegal o que proviene de fuentes ilícitas.

Usted garantiza que no hará un uso fraudulento o colusorio, así como no tiene intenciones colusorias directas o indirectas con otro cliente de la Web.

La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robada y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.

Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que nunca ha registrado una cuenta previamente en esta plataforma, así como no ha recibido dinero de una cuenta que haya pertenecido a otra persona.

Al abrir una cuenta en esta Web, usted garantiza que la información brindada es fidedigna y completa, tal y como se pide en el formulario de registro.

Usted declara y garantiza que no se encuentra inscrito en el Registro de Personas Prohibidas de Acceder a Establecimientos Destinados a la Explotación de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas, mantenido por la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas o su equivalente, dependiente del MINCETUR o autoridad competente en su jurisdicción. En caso de que el usuario esté inscrito en dicho registro, se compromete a no intentar crear una cuenta de juego en Micasino.com. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y la confiscación de cualquier saldo o ganancias asociadas.

VII. VERIFICACIÓN DE EDAD, IDENTIDAD Y OTROS

Usted deberá proporcionarnos toda la información que solicitamos para administrar su cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (pero no se limita a) identificación debidamente certificada, comprobante de residencia, comprobante de propiedad e historiales de transacciones de los métodos de pago utilizados durante un período de hasta 12 (doce) meses, incluidos extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc. Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud. En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos y la información que le solicitamos hasta por un plazo máximo de 30 días hábiles, incluso de cerrar permanentemente su cuenta si no cumple con proporcionar los documentos y la información luego de transcurrido el plazo previamente indicado.

La Compañía se reserva el derecho de emplear, a su exclusivo criterio, cualquier otro método o medio pertinente para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de que usted haya realizado depósitos y/o retiros en su cuenta.

La compañía podrá realizar, bajo criterio propio, comprobaciones adicionales del historial financiero de un cliente para verificar la información facilitada por el mismo.

VIII. BALANCE DE CUENTA, DEPÓSITOS Y RETIROS

Al abrir una cuenta en la Web, usted está de acuerdo con que las operaciones financieras conectadas con su cuenta serán procesadas directamente por la Compañía, un operador de un sistema de pago, y/o una tercera parte designada por la Compañía para el desempeño específico de esta actividad.

El depósito o retiro de fondos se realizará a través del sistema de pago de su elección (entre los disponibles en la Web). Siempre que sea posible, los retiros serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado para depositar fondos en la cuenta. Deberá utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en la Web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

Para la tramitación de depósitos y retiros, todos los usuarios de MiCasino.com deberán verificar su identidad adjuntando imágenes de sus documentos de identidad en la sección “Documentación”, disponible en su panel de usuario. Esta información tiene carácter estrictamente confidencial y su tratamiento se regirá por lo establecido en los Términos y Condiciones de nuestra plataforma.

El saldo de su cuenta de juego no equivale a un depósito bancario y, por lo tanto, no está sujeto a seguros, respaldo de activos ni garantías de ningún otro tipo. Los depósitos y saldos de las cuentas no devengarán intereses.

Al realizar un depósito en su cuenta, usted autoriza a la Compañía a debitar de su saldo cualquier penalidad, tarifa o cargo asociado a su actividad en el sitio, de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos o con la legislación aplicable. Asimismo, acepta que, en los siguientes casos, no podrá retirar los fondos depositados ni anular los depósitos realizados:

Cuando los fondos estén sujetos a condiciones de apuesta o requisitos de rollover/promoción (como bonos o premios) que aún no hayan sido cumplidos en su totalidad, según lo establecido en los términos específicos de la promoción.

Si los fondos depositados se encuentran bajo revisión de seguridad o verificación por parte de la Compañía, ya sea debido a irregularidades o sospechas de fraude.

Cuando el depósito sea realizado por error o como parte de una transacción que, por algún motivo, no pueda ser completada de conformidad con las políticas de la Compañía.

Si se detecta que la transacción o depósito se ha realizado con la intención de manipular el sistema de manera fraudulenta o inapropiada.

Los montos mínimos y máximos de depósito y retiro en la plataforma, aplicables exclusivamente para la República del Perú, se detallan a continuación:

Depósito: Monto mínimo de S/15.00 y máximo de S/25,000.00

Retiro: Monto mínimo de S/40.00 y máximo de S/150,000.00

El cliente podrá establecer su límite máximo de depósito diario, respetando el límite fijado en la cláusula anterior. Esta configuración se puede realizar en su perfil de usuario, dentro de la sección de Juego Responsable.

La Compañía se reserva el derecho de definir, a su entera discreción, los montos mínimos y máximos de depósito en una cuenta de juego.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar depósitos y/o retiros de cuentas de juego por causas debidamente justificadas y motivadas.

No se procesará ningún reembolso una vez que el depósito correspondiente (incluido el bono) haya sido utilizado o jugado mediante los Servicios.

Solo se considerará una solicitud de reembolso si se presenta dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción en cuestión, o dentro de los treinta (30) días hábiles si el jugador alega que un tercero ha accedido a su cuenta de usuario. En caso de que el jugador alega que un menor de edad accedió a su cuenta, la solicitud de reembolso será rechazada y el caso se derivará a las autoridades competentes, toda vez que los menores de edad tienen estrictamente prohibido participar en juegos y/o apuestas.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso o transacción inversa hasta que la identidad del titular de la cuenta de juego sea debidamente verificada a nuestra entera satisfacción. El usuario acepta proporcionar, a requerimiento de la Compañía, los siguientes documentos:

Pasaporte

Carné de Extranjería

Cédula de Identidad

Licencia de Conducir

Documento Nacional de Identidad

Cualquier comprobante de domicilio disponible (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario, contrato de arrendamiento, etc.); asimismo, se podrá requerir la verificación de la titularidad del método de pago utilizado. Si dicha documentación no es proporcionada dentro de los diez (10) días siguientes a nuestra solicitud, el reembolso o la transacción inversa no se llevará a cabo, la cuenta de juego será clausurada y el usuario perderá todos los fondos depositados en ella, siendo esta decisión definitiva, vinculante e inapelable.

Si la cuenta fue financiada mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar todas las solicitudes de retiro hasta por el monto total depositado como un reembolso de las transacciones realizadas.

Si se determina que alguna transacción con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por razones legales o de seguridad, ya sea por decisión de nuestros procesadores de pago o de nuestro departamento de Conozca a su Cliente (KYC), la Compañía procederá con el reembolso de todas esas transacciones a la tarjeta de crédito correspondiente y lo notificará a las autoridades competentes.

Si, por cualquier motivo, no se encuentra satisfecho con nuestros servicios y solicita un reembolso del saldo actual de su cuenta, deberá enviar su solicitud al correo electrónico [email protected] con el asunto “Solicitud de Reembolso”. Tenga en cuenta que, antes de procesar cualquier reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo previo al cálculo del monto neto a reembolsar.

El usuario reconoce y acepta que, por regla general, la Compañía no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta de juego. No obstante, se podrá evaluar un reembolso excepcional en caso de fallas técnicas comprobadas que hayan impedido el uso de nuestro sitio web, o ante otras circunstancias extraordinarias. Para evitar cualquier ambigüedad, la decisión de otorgar o denegar un reembolso corresponderá única y exclusivamente al criterio discrecional de la Compañía.

El usuario podrá retirar las ganancias de su cuenta mediante la presentación de una solicitud de retiro. Dicha solicitud será procesada de conformidad con las normas de retiro establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

El requisito mínimo de reinversión (rollover) previo a un retiro es de 1x (una vez el valor del depósito). Si el volumen total de juego (el monto acumulado de las apuestas realizadas) es inferior al monto del depósito, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias obtenidas y aplicar una comisión del 10% (diez por ciento) —la cual nunca será inferior a S/1.70— sobre el importe del último depósito en concepto de gastos de transacción.

Se aplicará una comisión del 10% sobre el monto del último depósito, con un cargo mínimo de S/2.00. Esta condición no será aplicable a los premios orgánicos obtenidos por el jugador, a excepción de los bonos de bienvenida y otras promociones, los cuales deberán cumplir estrictamente con los requisitos de reinversión establecidos.

En caso de que un cliente realice un depósito mediante cualquier método de pago y solicite un retiro sin haber cumplido con el requisito de reinversión establecido, se aplicará una penalidad del 15% sobre el monto solicitado en concepto de gastos de transacción. Dicha comisión se deducirá automáticamente del importe total a retirar antes de procesar la transacción.

Cualquier solicitud de retiro sujeta a comisiones por gastos de transacción será evaluada y aprobada exclusivamente por el departamento de KYC. El departamento de KYC se reserva el derecho de revisar y autorizar estas solicitudes de conformidad con las políticas internas de la Compañía.

Requisito General de Reinversión:

La reinversión (rollover) es un requisito obligatorio que consiste en apostar el monto total de cada depósito en juegos o apuestas deportivas antes de poder solicitar un retiro. Este requisito se aplica de manera individual a cada nuevo depósito realizado por el cliente, sin excepción.

Este mecanismo tiene como finalidad garantizar el uso legítimo de los fondos dentro del sitio web, prevenir actividades ilícitas como el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, y asegurar el cumplimiento de las políticas de integridad y seguridad vigentes.

El requisito mínimo de reinversión previo a un retiro es de 1x (una vez) el valor del depósito.

Ejemplo: Si un cliente realiza un depósito de S/ 1,000, deberá poner en juego dicho monto en el sitio web antes de solicitar un retiro. Este requisito no exige apostar el total en una sola transacción; puede cumplirse de forma progresiva mediante múltiples apuestas o partidas individuales. Por ejemplo, si realiza una apuesta de S/ 200, otra de S/ 300 y una posterior de S/ 500, habrá completado el requisito de reinversión, dado que la suma total apostada asciende a S/ 1,000.

Requisito con apuestas deportivas:

Las apuestas simples deben contar con una cuota mínima de 1.3 para ser válidas para el rollover.

En apuestas combinadas o múltiples, al menos una (1) selección debe tener una cuota igual o superior a 1.3.

No se computarán las apuestas realizadas en mercados considerados de “bajo riesgo”, tales como las apuestas de doble oportunidad.

Se aceptan apuestas tanto en eventos en vivo (en directo) como antes del partido (pre-match) para el cumplimiento de la reinversión.

Las apuestas anuladas, canceladas o devueltas no computarán para el requisito de reinversión.

Las apuestas en las que se ejecute la opción de cierre anticipado (“Cash Out”) no serán válidas para el cumplimiento de la reinversión.

Requisito con casino y casino en vivo:

Se aplicarán las restricciones generales de la plataforma.

IX. LÍMITES Y RESTRICCIONES DEL REQUISITO DE REINVERSIÓN

Se podrán establecer límites máximos y mínimos de apuesta para determinados eventos, juegos o mesas, los cuales podrán ser consultados en las reglas específicas de cada producto.

Ciertos juegos, eventos o mercados de apuestas pueden quedar excluidos del cómputo para la reinversión.

Los usuarios residentes en determinadas jurisdicciones o regiones podrán estar sujetos a requisitos de reinversión diferenciados.

Nos reservamos el derecho de fijar un límite máximo de apuesta para usuarios o eventos específicos.

El usuario acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud de retiro ante sospechas fundamentadas de fraude, colusión o cualquier otra actividad ilícita.

La Compañía realizará esfuerzos razonables para procesar los pagos mediante el método de preferencia del cliente; no obstante, no se garantiza la disponibilidad permanente de ningún método específico. En consecuencia, la Compañía se reserva el derecho de efectuar los desembolsos a través de canales alternativos que difieran del solicitado originalmente para el retiro.

Todos los retiros se procesarán de conformidad con nuestros límites mensuales de retiro, tomando en consideración el nivel o estatus VIP del cliente solicitante.

Un cliente solo podrá mantener una (1) solicitud de retiro en estado pendiente de forma simultánea en su cuenta.

La Compañía se reserva el derecho de programar los pagos conforme a sus cronogramas internos, establecer los importes mínimos y máximos por transacción, así como los tiempos de procesamiento, los cuales podrán variar en función del método de retiro seleccionado, el nivel de la cuenta del usuario u otros factores relevantes.

Las solicitudes de retiro serán procesadas por el departamento financiero en un plazo de hasta tres (3) días hábiles contados a partir de la presentación de la solicitud y/o tres (3) días hábiles después de haberse liquidado la última solicitud de retiro, siempre que se cumpla con la totalidad de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

El departamento financiero procesa las solicitudes de retiro las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. El usuario declara su conformidad con los procedimientos de retiro establecidos. Una vez que el departamento financiero apruebe y ejecute la transferencia de fondos, cualquier demora adicional imputable a los procesadores de pago o entidades bancarias no será responsabilidad de la Compañía.

La Compañía podrá demorar el procesamiento de una solicitud de retiro con el fin de realizar verificaciones adicionales de identidad, auditorías de saldo, verificación del origen de los fondos y constatar el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. En tales supuestos, la Compañía podrá iniciar, participar o colaborar en las investigaciones correspondientes, y el usuario se obliga a cooperar plenamente con las mismas.

La Compañía se reserva el derecho de suspender o posponer la ejecución de cualquier pago hasta que concluyan satisfactoriamente los procedimientos de verificación y debida diligencia descritos en los presentes Términos.

La Compañía mantiene los fondos de los usuarios bajo el principio de segregación de cuentas, de manera independiente a sus fondos operativos corporativos. Este mecanismo garantiza la salvaguarda de los saldos de los clientes en caso de insolvencia. En consecuencia, ante un eventual proceso de liquidación o quiebra de la Compañía, dichos fondos se encuentran protegidos y serán restituidos a los usuarios conforme a la normativa aplicable.

En caso de fallas técnicas, errores de software, transacciones fallidas o eventos de fuerza mayor, la Compañía se reserva el derecho de anular cualquier saldo o ganancia acreditada de forma errónea en la cuenta del cliente. Asimismo, la Compañía se compromete a regularizar y reembolsar cualquier importe debitado indebidamente debido a incidencias técnicas dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la detección o notificación del error.

En caso de que la Compañía acredite por error (ya sea de naturaleza técnica, humana o de cualquier otra índole) fondos que no correspondan al usuario, dicho importe se considerará propiedad exclusiva de la Compañía y será debitado de la cuenta de juego. Si el cliente retira dichos fondos antes de que se detecte el error, el monto retirado (con independencia de la buena o mala fe del usuario) constituirá una deuda líquida y exigible del cliente a favor de la Compañía. Ante la recepción de cualquier saldo erróneo, el cliente tiene la obligación de notificar de inmediato a la Compañía a través del correo electrónico [email protected].

La transferencia de fondos o saldos entre cuentas de diferentes usuarios está estrictamente prohibida. La Compañía se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente cualquier cuenta involucrada en transferencias, confiscar las ganancias derivadas de estas operaciones y reportar dicha actividad a las autoridades competentes.

La Compañía queda expresamente facultada para debitar fondos de la cuenta del usuario en cualquier momento con el propósito de compensar y saldar cualquier deuda u obligación pendiente del cliente frente a la Compañía.

El usuario asume la responsabilidad exclusiva del pago de todos los impuestos, tasas, gravámenes y contribuciones aplicables a las ganancias obtenidas mediante el uso de la plataforma. Asimismo, se compromete a mantener indemne a la Compañía frente a cualquier sanción, gasto o pérdida derivada de requerimientos de autoridades tributarias u organismos gubernamentales competentes.

X. BONOS Y PROMOCIONES

Periódicamente, la Compañía podrá ofrecer incentivos promocionales a sus clientes, tales como saldos de bonificación, giros gratis, puntos de fidelidad u otras ofertas especiales (denominadas en estos Términos y Condiciones Generales como “bonos” o “promociones”). Ciertas promociones exigen la realización de un depósito previo (el “depósito asociado”) por un monto mínimo establecido para ser elegible.

El usuario declara comprender y aceptar que dichas promociones se rigen por sus propios términos y condiciones particulares, los cuales complementan a los presentes Términos y Condiciones Generales. Estos términos específicos se publicarán en las secciones correspondientes del sitio web. En caso de discrepancia o conflicto entre las condiciones de las promociones, bonos u ofertas especiales y los presentes Términos y Condiciones Generales, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción correspondiente.

Cualquier oferta de bono está limitada estrictamente a una (1) por persona, núcleo familiar, domicilio, número de teléfono, dispositivo informático (ya sea de uso personal o compartido, p. ej., centros educativos, bibliotecas públicas o entornos laborales) y dirección IP (pública o privada, personal o compartida).

Nos reservamos el derecho de denegar la asignación de un bono a cualquier cliente, revocar bonificaciones otorgadas, cancelar la participación en cualquier promoción activa, así como excluir de manera temporal o permanente a cualquier usuario o grupo de usuarios de los programas promocionales del sitio web, a nuestra entera y absoluta discreción.

Ante cualquier controversia o disputa relacionada con nuestras promociones (incluyendo, sin limitación, la elegibilidad, uso, abuso de bonos, prácticas de juego limpio, determinación de ganancias y requisitos de rollover), la resolución adoptada por la Compañía tendrá carácter definitivo, vinculante y no negociable.

Todos los bonos ofrecidos están sujetos a un requisito de apuesta (rollover), lo que implica que el usuario deberá apostar un volumen determinado de fondos antes de poder retirar las ganancias derivadas de estos. Este requisito se expresa mediante un multiplicador aplicado sobre el monto del bono, el monto del depósito asociado, o el valor de las ganancias generadas por la promoción (conforme a las reglas particulares de cada oferta). A modo de ejemplo, un requisito de apuesta de x5 (cinco) significa que se deberá apostar el equivalente a cinco veces la suma de los conceptos antes mencionados.

Los requisitos de rollover aplicables a cada promoción se detallan de forma específica en las secciones del sitio web destinadas a tal fin y en los presentes Términos.

El requisito de apuesta deberá ser cumplido con posterioridad a la acreditación del bono dentro de los siguientes plazos:

Dentro de los 10 (diez) días para el bono de bienvenida de Casino.

30 (treinta) días para el bono de bienvenida de Deportes.

Una vez vencido este plazo, el bono disponible y las ganancias derivadas del mismo quedarán anulados.

A los Clientes que intenten retirar fondos antes de que se cumplan los requisitos de apuesta se les anulará el saldo de su bono y todas las ganancias derivadas del mismo.

Una vez que se cumpla con la totalidad del requisito de apuesta, los fondos de bonificación correspondientes y cualquier ganancia derivada se liberarán en el saldo de dinero real y estarán disponibles para su retiro, de conformidad con nuestras políticas de retiro.

Cualquier bono de casino sin depósito está sujeto a un requisito de apuesta de X40 (cuarenta veces). Cualquier bono de esta naturaleza tiene un límite máximo de retiro equivalente a X5 (cinco veces) el monto del bono recibido.

Ejemplo: Un bono sin depósito de S/11.00 (once) tendrá un límite máximo de retiro de S/345.00. Cualquier ganancia superior a S/345.00 (trescientos cuarenta y cinco) no será elegible para retiro, por lo que será anulada y eliminada del saldo de la Cuenta al momento de procesar el retiro.

Todos los retiros realizados estarán sujetos a una auditoría y revisión del historial de juego, así como al proceso de verificación de la Cuenta.

Nuestros bonos están destinados exclusivamente a fines de entretenimiento. Si el bono o el depósito no se utilizan para el fin previsto (apuestas y juego recreativo), consideraremos dichas acciones como un incumplimiento de los Términos.

Está estrictamente prohibido participar en cualquier tipo de abuso de promociones. Esto incluye, pero no se limita a:

• Cualquier estrategia de riesgo mínimo; por ejemplo, apuestas de bajo riesgo en la ruleta (cualquier combinación de apuestas que cubra 24 [veinticuatro] o más de las 37 [treinta y siete] casillas numéricas de la mesa).
• Realizar apuestas individuales por montos superiores a S/11.00 antes de haber cumplido con el requisito de apuesta.
• Migrar de juegos de baja o nula contribución (en el contexto de la ponderación para los requisitos de apuesta) a juegos de alta contribución después de obtener grandes ganancias, con el único propósito de cumplir con los requisitos de apuesta.
• Cambiar de patrones de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo tras una ganancia significativa, con el fin de cumplir con los requisitos de apuesta.
• Retrasar cualquier ronda de juego (incluidas las funciones de giros gratis u otras funciones de bonificación) para completarla en un momento posterior en el que ya no existan requisitos de apuesta activos.
• Cualquier otra estrategia que aproveche fallos, errores o vulnerabilidades del software, o la participación en cualquier actividad que, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, consideremos abusiva.

Si se determina que el usuario participa en cualquier tipo de abuso, fraude o manipulación de promociones, esto se considerará un incumplimiento grave de los Términos. En tales casos, y sin perjuicio de otras acciones legales o remedios a nuestra disposición, nos reservamos el derecho de anular todas las promociones en las que haya participado, anular y confiscar cualquier ganancia derivada de las mismas, y prohibir su participación en futuras promociones.

XI. MULTI-BONOS

Se pueden activar hasta 4 bonos de forma simultánea.

Si solo se tiene un bono activo, se aplicará la fórmula: Rollover = (BONO + DEPÓSITO) x multiplicador.

Bonos Múltiples: Si se tiene más de un bono activo, se debe calcular el rollover de cada bono de manera individual y sumarlos. Ejemplo: Rollover total = (BONO 1 + DEPÓSITO 1) x multiplicador 1 + (BONO 2 + DEPÓSITO 2) x multiplicador 2 + (BONO 3 + DEPÓSITO 3) x multiplicador 3.

Restricciones Generales:

• Para activar un bono, es necesario realizar un depósito individual. Un mismo depósito no podrá vincularse a más de un bono de forma simultánea.
• Si se cancela un bono, este dejará de computar para el Rollover total. Las ganancias generadas por dicho bono serán eliminadas, conservándose únicamente el depósito original vinculado al bono, el cual deberá cumplir con el requisito de reinversión correspondiente.
• Un rollover también se considerará cumplido una vez que todas las apuestas relacionadas hayan sido liquidadas y el saldo del bono llegue a cero.
• Las apuestas realizadas antes de la activación de un bono no se computarán para el cálculo del Rollover.
• Para la aprobación del retiro, el saldo total de la cuenta debe ser superior a la obligación pendiente del Cliente, pudiendo este retirar únicamente la diferencia resultante. Ejemplo: Saldo – reinversión o rollover total = monto máximo disponible para retiro.

XII. POLÍTICA DE RETIRO

Como parte de nuestro compromiso de ofrecer un servicio excepcional, realizamos los mayores esfuerzos para garantizar que sus solicitudes de retiro de fondos sean procesadas con la mayor rapidez y eficiencia posible, estableciendo un plazo máximo de procesamiento de 72 horas.

La política de retiros estipula que se podrá requerir a los clientes que completen la verificación de identidad antes de proceder con cualquier retiro. Este proceso de validación tiene como objetivo prevenir posibles actividades fraudulentas en línea y el lavado de activos.

XIII. PRINCIPALES DOCUMENTOS DE VERIFICACIÓN

• Documento de identidad con fotografía: Se requiere una copia vigente de un documento oficial de identidad con fotografía para proceder con el primer retiro. Dicho documento puede ser el Documento Nacional de Identidad (DNI), Pasaporte, Carné de Extranjería, Cédula de Identidad, Licencia de Conducir o Tarjeta de Identidad, según el país de origen del usuario. Específicamente, se solicita la sección o página que contenga la fotografía del documento de identidad vigente para su respectiva verificación. El usuario debe asegurarse de que todos los datos sean claramente legibles en el documento aportado.

A continuación, se detallan los documentos que podrán ser cargados:

• DNI,
• Carné de extranjería,
• Pasaporte.

• Tarjetas de crédito/débito: Copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito o débito utilizada como método de pago. El usuario debe asegurarse de que todos los datos sean legibles para garantizar una verificación ágil y precisa.

Por motivos de seguridad, se deberán ocultar los ocho (8) dígitos centrales del anverso de la copia de la tarjeta, así como el código de seguridad de tres (3) dígitos (CVV/CVC) que aparece en el reverso de la misma.

• Constancia de domicilio: Podrá presentarse mediante un recibo de servicios públicos (agua, luz, etc.) o el estado de cuenta de una tarjeta de crédito. Este documento debe ser reciente, donde conste el nombre completo del titular y la dirección registrada en su cuenta de usuario con nosotros. En caso de enviar un estado de cuenta de tarjeta de crédito, se deberán ocultar los ocho (8) dígitos centrales del número de la tarjeta.

• Documentación certificada: En determinados casos, los documentos deberán estar debidamente legalizados o certificados por un notario público o autoridad competente, debiendo contar con las firmas y sellos correspondientes que acrediten su autenticidad. Este requisito aplicará únicamente para aquellos casos específicos en que sea expresamente solicitado, de conformidad con los términos y condiciones vigentes.

Según el método de pago utilizado para depositar fondos, se podrá requerir la presentación de uno o varios de los documentos descritos anteriormente, o bien documentación adicional no contemplada en la presente lista.

Este proceso de verificación constituye un estándar mínimo pero no limitativo. La Compañía se reserva el derecho de exigir información o documentación adicional si lo considera necesario para verificar de manera fehaciente la identidad del usuario.

XIV. APUESTAS

Al realizar una apuesta, es responsabilidad exclusiva del usuario comprobar que todos los datos y detalles de la misma sean correctos.

Una vez confirmada la apuesta, esta no podrá ser cancelada ni modificada por el usuario. Nos reservamos el derecho de denegar, rechazar o anular cualquier apuesta ya realizada, a nuestro exclusivo criterio.

Los montos mínimos y máximos de apuesta varían en función del deporte, tragamonedas (slots) y mesas de juego disponibles. Dichos límites serán visualizados al ingresar al respectivo juego, específicamente en el campo destinado a ingresar el importe de la apuesta. No se garantiza la aceptación de ninguna apuesta que exceda el límite máximo establecido para dicho evento o mercado de apuestas.

El usuario reconoce y acepta que el resultado de los juegos disponibles en el Sitio Web es determinado por un Generador de Números Aleatorios (RNG) y, en consecuencia, acepta de forma vinculante los resultados generados por el mismo.

El usuario acepta que, ante cualquier discrepancia entre el resultado mostrado en su pantalla y el registrado en el servidor del juego utilizado por el Sitio Web, prevalecerá de forma absoluta el resultado registrado en dicho servidor.

El usuario acepta que nuestros registros internos constituirán la única y suficiente prueba para determinar los términos, condiciones y circunstancias de su participación en nuestros juegos en línea, así como los resultados derivados de dicha participación.

Tras el inicio de un evento, la Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular total o parcialmente una apuesta, incluso después de haber sido aceptada, siempre que se detecten indicios de suplantación de identidad, fraude, colusión, apuestas ilícitas o contrarias a la buena fe, comisión de infracciones, fallos técnicos o situaciones de naturaleza análoga.

La Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular total o parcialmente una apuesta incluso después de haber sido liquidada, siempre que exista una causa justificada, tales como:

• Errores manifiestos de escritura o tipográficos en la descripción del evento, las cuotas (probabilidades) o la hora de inicio del mismo.
• Intentos por parte del cliente de eludir los límites de riesgo o de ganancias máximas de la Compañía mediante la realización de apuestas múltiples idénticas o similares, o a través de la apertura de cuentas duplicadas.
• Aprovechamiento por parte del cliente de información privilegiada, reservada o de anuncios públicos que influyan directamente en el resultado de la apuesta.
• Realización de apuestas combinadas que contengan resultados interdependientes o relacionados.
• Participación directa o indirecta del cliente en el evento objeto de la apuesta, ya sea en calidad de jugador, árbitro, miembro del cuerpo técnico o cualquier otra relación con los participantes.
• Existencia de fallos técnicos de la Compañía al ofrecer cuotas o eventos manifiestamente erróneos.
• Cualquier otra causa debidamente justificada que sea comunicada oportunamente al cliente a su requerimiento.

La Compañía no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de la actividad del juego o del uso de la plataforma.

En caso de controversia o discrepancia en relación con una apuesta o la liquidación de ganancias, la decisión adoptada por la Compañía será definitiva, vinculante y no sujeta a negociación.

XV. FRAUDE, ILEGALIDAD Y USO INAPROPIADO

Este Sitio Web debe ser utilizado exclusivamente con fines de entretenimiento. Las siguientes actividades quedan estrictamente prohibidas y constituirán un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones:

• Utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en representación, beneficio o interés de terceros.
• Participar en actividades fraudulentas, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito o débito, métodos de pago o fondos de procedencia ilícita o que no pertenezcan al titular de la cuenta, en cuyo caso dichos fondos serán retenidos o retirados.
• Emplear cualquier tipo de práctica desleal, software de automatización (bots), hardware o explotar fallos o errores del sistema para obtener una ventaja indebida o influir en el resultado de los juegos o apuestas.
• Incurrir en colusión con otros usuarios o terceros. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, jugar en beneficio de terceros, compartir información confidencial de juego, cooperar o coordinar estrategias de apuesta.
• Utilizar patrones o estrategias de apuesta que puedan considerarse desleales, fraudulentas o abusivas (tales como arbitraje de apuestas o arbing, apuestas de margen cero, apuestas de cobertura, apuestas de riesgo mínimo o de bajo margen) con el fin de manipular el sistema, garantizar ganancias o minimizar el riesgo de pérdida de manera artificial. El arbitraje de apuestas (arbing) se define como la estrategia consistente en realizar apuestas simultáneas a todos los resultados posibles de un mismo evento para asegurar una ganancia neta, independientemente del resultado final.
• Participar en actividades relacionadas con el lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier otra conducta tipificada como delito.
• Amenazar, acosar, insultar o abusar de otros usuarios o del personal de la Compañía.
• Intentar vulnerar, realizar ataques cibernéticos, acceder sin autorización o alterar el correcto funcionamiento del Sitio Web, sus servidores, bases de datos o sistemas de seguridad asociados.
• Intentar copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, descifrar el código fuente o cualquier elemento del software de la plataforma, así como suprimir o alterar los avisos de propiedad intelectual o utilizar el software para fines distintos al entretenimiento personal.
• Intentar vender, ceder, transferir o adquirir cuentas de juego de o hacia terceros.
• El canje duplicado o fraudulento de tarjetas de fidelidad o puntos en establecimientos autorizados será considerado como un acto de fraude.

El usuario se compromete a abstenerse de realizar cualquier acción que pueda dañar, desprestigiar o perjudicar la reputación del Sitio Web o de la Compañía.

Nos reservamos el derecho de auditar el historial de juego y la actividad de la cuenta del cliente de manera periódica a fin de verificar el cumplimiento de las presentes condiciones. Si de dicha revisión se desprenden indicios de que el cliente participa en prácticas abusivas, fraudulentas o de explotación de fallos del sistema o software, nos reservamos el derecho de suspender su acceso a promociones, anular cualquier ganancia derivada de las mismas, prohibir su participación en futuras ofertas o proceder con el cierre definitivo de su Cuenta.

Ante la sospecha fundada de que el usuario ha incurrido en fraude, actividades ilícitas, conductas inapropiadas o incumplimiento de los presentes Términos, nos reservamos el derecho de adoptar, a nuestra sola discreción y previo aviso, cualquiera de las siguientes medidas:

• Suspender o bloquear de manera inmediata la Cuenta de juego, restringiendo el acceso al Sitio Web y a sus servicios, así como retener temporalmente todas las solicitudes de retiro pendientes y pagos durante el periodo que dure la investigación, o proceder a su exclusión permanente.
• Proceder al cierre definitivo de su Cuenta en el Sitio Web y en cualquier otra plataforma asociada a nuestro grupo empresarial, con la consecuente prohibición de uso futuro de nuestros servicios.
• Anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes de procesamiento y restituir únicamente el último depósito realizado en la Cuenta.
• Anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y confiscar el saldo restante de dinero real de la Cuenta.
• Anular el saldo de bonos de la Cuenta y limitar o denegar de forma permanente su participación en futuras promociones y ofertas.

Durante la tramitación de las investigaciones correspondientes por parte de la Compañía, se notificará al usuario vía correo electrónico para que presente sus descargos y pruebas pertinentes en un plazo improrrogable no mayor a diez (10) días hábiles (ello sin perjuicio de los procedimientos de verificación KYC aplicables). Si el usuario no formula sus descargos dentro del plazo establecido, se tendrán por ciertas las imputaciones investigadas, procediéndose al cierre definitivo de la Cuenta. En tal supuesto, la Compañía retendrá la totalidad de las ganancias generadas, deducirá cualquier saldo pendiente a su favor y procederá a realizar las comunicaciones pertinentes a las autoridades competentes.

Sin perjuicio de las investigaciones internas de la Compañía, esta se reserva el derecho de notificar y denunciar los hechos ante los organismos reguladores y gubernamentales competentes, así como a otros operadores del sector, entidades bancarias, procesadores de pago y emisores de tarjetas de crédito o proveedores de servicios financieros en caso de sospecha fundada de fraude, transacciones sospechosas o actividades ilícitas. Por su parte, el usuario se compromete a cooperar plenamente en el esclarecimiento de tales conductas.

Si, tras la conclusión de las investigaciones pertinentes, se determina la comisión de fraude, la realización de actividades ilícitas o inapropiadas, o el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la Compañía se reserva el derecho de retener de forma definitiva todas las ganancias de la Cuenta o, en su caso, ponerlas a disposición de las autoridades competentes; todo ello sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que la Compañía pueda interponer contra el usuario o terceros responsables por los daños y perjuicios ocasionados.

XVI. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Usted reconoce y acepta que la Compañía no asume responsabilidad ni ejerce control alguno sobre el uso que usted haga de nuestro software. Asimismo, acepta que utiliza los servicios de la Compañía única y exclusivamente por decisión propia, asumiendo y aceptando expresamente los riesgos asociados.

La Compañía no será responsable de ningún contrato, actividad ilícita, negligencia, daño o pérdida de cualquier naturaleza, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la pérdida de datos, fondos, prestigio comercial (reputación), así como cualquier otra pérdida que no haya sido prevista por la Compañía a la fecha.

Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni ninguna de sus empresas afiliadas o vinculadas serán responsables de las pérdidas, gastos o daños que supuestamente o de hecho se deriven de:

• Cualquier error cometido por usted al introducir información incorrecta.
• Cualquier tipo de fraude o actividad ilícita.
• La decisión de la Compañía de rechazar su depósito, denegar la apertura de una cuenta, o suspender o cerrar su cuenta.
• Cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito, o la retención de sus retiros hasta la finalización del proceso de verificación de identidad y debida diligencia.
• El uso de su cuenta para fines que puedan considerarse ilegales de conformidad con la legislación aplicable.
• Cualquier operación o transacción realizada desde su cuenta siempre que se hayan introducido correctamente su nombre de usuario y contraseña.
• Cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o con su cuenta.
• La imposibilidad de utilizar el Sitio Web o la falta de acceso al mismo por cualquier motivo.
• Cualquier acción o transacción realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.
• La baja calidad de acceso (o la falta de acceso) al Sitio Web.
• Cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluidos los problemas relacionados con sus equipos o software (virus o fallos informáticos), sistemas de transmisión de datos, dispositivos telefónicos u otros medios de comunicación, o incidencias imputables a su proveedor de servicios de Internet.
• La pérdida de cualquier transacción como consecuencia del funcionamiento incorrecto de su conexión de red o de cualquier otra entidad que transmita datos entre usted y la Compañía, o cualquier pasarela de pago o entidad procesadora de pagos.
• Cualquier comunicación electrónica que no se haya recibido correctamente, ya sea por problemas técnicos, errores de transmisión o fallos en la plataforma utilizada, la cual no será considerada válida.
• Las consecuencias de cualquier acción gubernamental, actos de autoridad o supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.
• La participación en juegos o apuestas cuando dicha actividad sea ilegal conforme a la legislación aplicable del país de residencia del cliente.
• Cualquier error, omisión o errata tipográfica en el Sitio Web o en el software empleado en este.
• Cualquier consecuencia directa o indirecto del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.

XVII. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO (PLAFT)

Esta plataforma cumple estrictamente con la Ley N° 27693 y las disposiciones regulatorias vigentes de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en materia de prevención del lavado de activos, del financiamiento del terrorismo y del financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.

Como parte del Sistema de Prevención del Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo (SPLAFT), aplicamos medidas de debida diligencia en el conocimiento del cliente (KYC), monitoreo de transacciones, y prevención y control de riesgos de LA/FT. En consecuencia, los usuarios y Clientes están obligados a proporcionar información veraz, exacta y completa al momento de registrarse y al realizar transacciones, tanto al inicio de la relación comercial como durante todo el periodo de su permanencia en Micasino.com, incluyendo:

• Su ocupación, actividad económica y el origen de los fondos depositados en su cuenta.
• La declaración de no estar sujeto a investigaciones o procesos en curso por Lavado de Activos y/o delitos precedentes, ni contar con referencias negativas o vínculos con personas sentenciadas por LA/FT.
• Transacciones atípicas identificadas en su cuenta que no guarden relación con su perfil transaccional (por ejemplo: depósitos o retiros inusualmente elevados sin justificación económica aparente; secuencias de depósitos realizados en intervalos de tiempo muy cortos, por importes similares o repetitivos efectuados en horarios inusuales que no correspondan al comportamiento habitual del Cliente; o conductas que difieran del perfil del usuario o de su historial de juego, entre otros).
• Cualquier intento de eludir los procesos de verificación o de suministrar información falsa o engañosa.
• El depósito de fondos en su cuenta provenientes de personas jurídicas o personas naturales sin una justificación comercial o legal aparente.

En el supuesto de que Micasino.com identifique transacciones o comportamientos atípicos y el Cliente no presente sus descargos ante el requerimiento de información adicional, o bien la información proporcionada resulte inexacta o insuficiente, la Compañía se reserva el derecho de reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú (UIF-Perú), restringir el acceso a la plataforma o bloquear de forma temporal o definitiva las cuentas, de conformidad con la normativa vigente.

Identificación y tratamiento de Personas Expuestas Políticamente (PEP): En cumplimiento de la Ley N° 27693 y la Resolución SBS N° 03622-2025, esta plataforma aplica medidas de debida diligencia reforzada para aquellos Clientes que califiquen como Personas Expuestas Políticamente (PEP), ya sean nacionales o extranjeras. A tal efecto, se establecen las siguientes acciones obligatorias:

• Los usuarios deberán declarar dicha condición al momento de registrarse en la plataforma. El incumplimiento, ocultamiento o falsedad en esta declaración podrá dar lugar a restricciones operativas, al bloqueo de la cuenta, entre otras medidas legales.
• Si la condición de PEP se adquiere de manera posterior a la creación de la cuenta, Micasino.com solicitará la cumplimentación del formulario de cliente PEP a través del correo electrónico registrado en la plataforma.

XVIII. CAMBIOS EN LA WEB

La Compañía se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones bajo su entera discreción y en cualquier momento. Asimismo, se notificará a los jugadores registrados para que procedan a aceptar las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones.

Cualquier modificación surtirá efecto a partir del momento en que los jugadores manifiesten su consentimiento y aprobación de los nuevos Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad exclusiva del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones cada vez que acceda o utilice el Sitio Web.

La continuidad en el uso del Sitio Web tras la publicación de dichas modificaciones constituirá la aceptación implícita de las mismas, independientemente de si ha recibido una notificación expresa o de si está familiarizado con ellas. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio Web.

XIX. AVISOS

Usted acepta comunicarse con nosotros por medios electrónicos. Periódicamente publicaremos notificaciones electrónicas en el Sitio Web y/o nos comunicaremos con usted a través de correo electrónico. Es su obligación proporcionar información de contacto verídica y actualizada; de lo contrario, la Compañía no será responsable si usted no recibe las comunicaciones oportunamente.

Toda correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considerará efectuada por “escrito” y se presumirá recibida en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a su envío. La Compañía se reserva el derecho, mas no la obligación, de realizar comunicaciones físicas por escrito. Si tiene alguna duda o consulta sobre el uso del Sitio Web o sobre los presentes Términos y Condiciones, le instamos a ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: [email protected].

XX. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier reclamación legal o controversia que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, o con el uso del Sitio Web, se resolverá de conformidad con las leyes de la República del Perú.

Las partes acuerdan expresamente que cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los presentes Términos y Condiciones, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, resolución o nulidad, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, o ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), según corresponda. La Compañía no asumirá responsabilidad alguna bajo el marco legal de ninguna otra jurisdicción.

XXI. ERRORES DEL SISTEMA

En caso de producirse errores en un juego o fallos en el sistema de nuestro Sitio Web, la administración adoptará las medidas necesarias para subsanar la incidencia a la mayor brevedad posible. La Compañía no se hace responsable de los fallos de red o de conectividad del dispositivo utilizado por el jugador para acceder a la plataforma, ni de cualquier otra interrupción imputable al proveedor de servicios de Internet del jugador.

XXII. ERRORES U OTROS DEFECTOS

Durante el uso de los recursos del Sitio Web, pueden presentarse incidencias con los pagos o las apuestas debido a errores técnicos del sistema. Dichas deficiencias incluyen, a título ilustrativo: el recuento incorrecto de las ganancias de juego, el cálculo erróneo de reembolsos (devoluciones), o la fijación incorrecta de los importes de las apuestas como consecuencia de un suministro de información erróneo. En caso de que estas deficiencias causen un perjuicio a los jugadores y generen un saldo a su favor, dicho saldo será reintegrado en la cuenta del jugador en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar o limitar cualquier apuesta o tarifa.

Si usted ya ha utilizado fondos acreditados por error, la Compañía tendrá derecho a anular cualquier ganancia u operación que se haya realizado o pudiera realizarse con dichos fondos. Si los fondos derivados de dichas operaciones o juegos ya hubieran sido retirados, estos adquirirán la condición de “Enviados” (o saldo adeudado), quedando el jugador obligado a restituir dichos importes de manera inmediata ante el primer requerimiento de la administración de la Compañía.

Ni la Compañía, ni sus empleados, socios o proveedores de servicios serán responsables de los daños o perjuicios (incluyendo el lucro cesante) derivados de las acciones del jugador, ni de cualquier daño ocasionado por errores, negligencia o fallos de la Compañía o de sus servicios, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga imperativamente lo contrario.

La Compañía, sus licenciantes, distribuidores, empresas filiales, asociadas, así como todos sus empleados y directores, no serán responsables por las pérdidas o daños que puedan derivarse de la interceptación o el uso indebido de cualquier información transmitida a través de Internet.