POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE Y AUTOEXCLUSIÓN

I. Introducción

La presente política tiene como finalidad establecer un marco formal que garantice la protección de los usuarios y promueva prácticas de participación segura, informada y consciente en el Sitio. Los juegos de azar y las apuestas deportivas, si bien constituyen una forma de entretenimiento, conllevan riesgos de carácter económico, social y psicológico. Por ello, el Sitio asume la responsabilidad de implementar mecanismos preventivos y de control que fomenten la participación responsable, mitiguen la probabilidad de conductas problemáticas asociadas al juego y protejan a los grupos más vulnerables.

Esta política asegura que todas las operaciones y servicios ofrecidos se alineen estrictamente con los principios éticos y el marco normativo vigente en la República del Perú. Asimismo, constituye una herramienta de referencia obligatoria tanto para los usuarios como para el personal del Sitio, promoviendo la toma de decisiones informadas y la adopción oportuna de medidas preventivas.

II. Alcance

La presente política es aplicable a la totalidad de los usuarios registrados en el Sitio, independientemente de la modalidad de juego, canal de acceso o nivel de participación. Asimismo, resulta de obligatorio cumplimiento para todo el personal de la empresa en el desempeño de sus funciones vinculadas a la supervisión, implementación de controles, soporte técnico y comunicación con los usuarios. Esta política cubre de manera integral todos los productos y servicios de juegos de azar y apuestas deportivas a distancia ofrecidos a través de la plataforma.

III. Objetivos

El objetivo central de esta política es fomentar la participación segura y responsable de los usuarios en los juegos de azar y apuestas deportivas, asegurando que esta actividad se conciba exclusivamente como una opción de ocio y entretenimiento, y no como un medio para la generación de ingresos o solución a dificultades financieras. Asimismo, busca salvaguardar a los grupos vulnerables, con especial énfasis en la prohibición de acceso a menores de edad y la protección de personas que muestren indicios de adicción al juego (ludopatía). Finalmente, la política garantiza el estricto cumplimiento de la normativa peruana vigente, incluyendo la Ley N.º 31557, su Reglamento y los Estándares Técnicos aplicables aprobados por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).

IV. Términos y definiciones

Autoexclusión: Mecanismo voluntario mediante el cual el usuario solicita la suspensión temporal o permanente de su cuenta de juego para restringir de manera absoluta su acceso y participación en la plataforma, con el objeto de proteger su bienestar y prevenir conductas de riesgo.
Grupos vulnerables: Personas que, por su condición de edad, salud o situación socioeconómica, requieren una protección reforzada frente a las actividades de juego, incluyendo de manera taxativa a los menores de edad y a usuarios con indicios de comportamiento de juego patológico o de riesgo.
Juego compulsivo: Patrón de conducta caracterizado por la pérdida de control sobre la actividad de juego, manifestado en la necesidad persistente de apostar fondos no destinados al entretenimiento, la alteración del comportamiento habitual y la afectación negativa de las responsabilidades personales, laborales, económicas o familiares del usuario.
Juego responsable: Conjunto de principios, prácticas y medidas preventivas orientadas a garantizar que la participación en juegos de azar y apuestas deportivas se realice de manera informada, segura, controlada y bajo parámetros de entretenimiento saludable, minimizando los riesgos de desarrollo de conductas adictivas.
Limitaciones: Herramientas de autogestión configurables por el usuario para establecer restricciones voluntarias sobre su actividad de juego, tales como límites de depósito, límites de pérdida, límites de apuesta, límites de tiempo de sesión y alertas automáticas de permanencia.
Proceso KYC (Know Your Customer / Conoce a tu Cliente): Procedimiento obligatorio de verificación de identidad diseñado para autenticar la información personal, edad y documentación de soporte provista por los usuarios.
Sitio: Se refiere a la plataforma tecnológica y página web accesible a través de la dirección URL www.micasino.com.
Usuario: Persona natural debidamente registrada y con una cuenta activa en el Sitio.

V. Normativa

La presente política se fundamenta y estructura bajo el marco legal y regulatorio vigente en el Perú, en particular bajo los alcances de la Ley N.º 31557 (y sus normas modificatorias) y su Reglamento, los cuales regulan la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia, estableciendo las obligaciones imperativas de los operadores autorizados para garantizar la protección de los usuarios, la verificación rigurosa de la mayoría de edad y la implementación obligatoria de mecanismos de juego responsable y autoexclusión.

VI. Política de Juego Responsable y Autoexclusión

El Sitio se compromete a ofrecer un entorno de juego seguro y transparente. En consonancia con este compromiso, se implementan diversas herramientas y medidas orientadas a fomentar el juego responsable, recomendando a los usuarios su uso preventivo a fin de asegurar una experiencia de entretenimiento positiva y mitigar cualquier riesgo de afectación personal o económica.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud de asistencia técnica respecto a estas herramientas, los usuarios pueden ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico oficial [email protected] o a través del canal de chat en vivo disponible de forma continua en la plataforma.

6.1 Compromiso con el juego responsable

La participación en actividades de juego debe ser considerada estrictamente como una actividad recreativa. Con el propósito de mantener el control y prevenir conductas de riesgo asociadas a la ludopatía, se insta a los usuarios a observar las siguientes directrices de conducta:

Comprender que las apuestas constituyen una forma de entretenimiento y ocio, y en ningún caso un método para la generación de ingresos o estabilidad financiera.
Evitar conductas orientadas a recuperar de manera inmediata las pérdidas sufridas; el juego debe cesar una vez alcanzado el límite presupuestado.
Participar únicamente utilizando fondos excedentes destinados exclusivamente al entretenimiento, sin comprometer recursos económicos requeridos para la cobertura de obligaciones personales, familiares o de subsistencia.
Monitorear de manera rigurosa el tiempo de permanencia y el volumen de capital destinado a la actividad de juego.
En caso de identificar la necesidad de suspender temporalmente la actividad, contactar de inmediato al equipo de Atención al Cliente o acceder directamente a la sección de configuración de Juego Responsable en el Sitio para aplicar las limitaciones correspondientes o iniciar el proceso de autoexclusión.

6.2 Limitaciones

El Sitio pone a disposición de los usuarios herramientas tecnológicas de configuración personal que permiten establecer restricciones voluntarias sobre su actividad de juego, como medida fundamental de prevención.

Tipos de limitaciones

Estas herramientas tienen por objeto garantizar un entorno de juego controlado y alineado con los límites financieros y temporales definidos por el propio usuario. A través del panel de configuración de la cuenta, el usuario podrá activar las siguientes restricciones:

Límite de depósito: Permite definir un monto máximo de recarga de fondos permitido dentro de un intervalo de tiempo específico (diario, semanal o mensual).
Límite de apuesta: Permite fijar un tope máximo de dinero que el usuario puede destinar a la colocación de apuestas dentro de un período determinado.
Límite de tiempo de sesión: Permite predeterminar la duración máxima de una sesión de juego continua en el Sitio.
Alerta de sesión: Consiste en una notificación automática en pantalla que se activa al cumplirse un intervalo de tiempo previamente definido, informando al usuario sobre la duración de su sesión y exhortándolo a tomar descansos periódicos.

Consideraciones generales de las limitaciones

i. Toda limitación configurada voluntariamente por el usuario será aplicada por el Sitio de manera inmediata o, en su defecto, al inicio de la siguiente sesión de juego o ciclo temporal correspondiente.

ii. De conformidad con la normativa de cumplimiento aplicable, cualquier solicitud del usuario dirigida a flexibilizar o incrementar los límites previamente establecidos (reducción del nivel de restricción) únicamente se hará efectiva transcurrido un plazo de enfriamiento obligatorio de veinticuatro (24) horas desde su solicitud.

iii. Los usuarios recibirán una notificación formal previa en su cuenta respecto a la aplicación o modificación de cualquier limitación de juego.

iv. Para la revocación o modificación excepcional de las limitaciones establecidas, el usuario deberá dirigir una solicitud formal por escrito al correo electrónico [email protected], detallando los motivos de dicha petición. Toda solicitud de esta naturaleza estará sujeta a un proceso de debida diligencia y verificación bajo el estándar KYC (Know Your Customer), requiriendo la actualización de la información que el Sitio estime pertinente para su evaluación de riesgo.

6.3 Autoexclusión

El usuario tiene el derecho de solicitar la autoexclusión o exclusión voluntaria de su cuenta de juego en cualquier momento en que considere necesario suspender de manera absoluta su actividad en la plataforma. Este procedimiento restringe el acceso a la cuenta bajo los siguientes plazos preestablecidos:

1 mes
3 meses
Por siempre (Autoexclusión permanente)

Una vez procesada y confirmada la solicitud de autoexclusión, el acceso a la cuenta del usuario quedará bloqueado de forma estricta durante el período seleccionado, no admitiéndose la reversión de la medida hasta el vencimiento del plazo, o de forma definitiva en caso de haberse optado por la opción permanente (“Por siempre”).

Si la decisión de autoexclusión se deriva de preocupaciones relacionadas con el desarrollo de conductas de juego compulsivo, se recomienda encarecidamente al usuario revisar la información de soporte y los recursos de ayuda externa provistos en la sección de Juego Responsable del Sitio.

Antes de proceder con la formalización de la autoexclusión, se recomienda al usuario gestionar el retiro de los saldos líquidos disponibles en su cuenta de juego. Aquellas apuestas que se encuentren pendientes de resolución al momento de iniciarse el periodo de autoexclusión serán liquidadas conforme al resultado del evento correspondiente. En caso de resultar ganadoras, los fondos resultantes serán acreditados de forma automática en el saldo de la cuenta del usuario, salvaguardando sus derechos económicos a pesar de la restricción de acceso.

Consideraciones generales de la autoexclusión

El usuario podrá ejercer su derecho a la autoexclusión en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones operativas:

i. Una vez confirmada la solicitud de autoexclusión, el Sitio remitirá una comunicación formal al usuario detallando el estado, vigencia y condiciones de la restricción aplicada.

ii. Durante la vigencia de la autoexclusión, el usuario tendrá prohibido realizar nuevas apuestas, efectuar depósitos o adquirir créditos de juego dentro de la plataforma.

iii. La medida de autoexclusión no vulnera el derecho del usuario a solicitar el retiro de los fondos reales disponibles en su saldo, ni le impide contactar al servicio de soporte para realizar consultas administrativas sobre su cuenta.

iv. El proceso para la revocación excepcional de una autoexclusión temporal (una vez cumplido el plazo mínimo establecido) o para la evaluación de cuentas autoexcluidas de forma permanente requiere que el usuario envíe una solicitud formal al correo [email protected]. Dicho requerimiento será sometido a una evaluación rigurosa bajo el protocolo KYC, análisis de comportamiento de juego y debida diligencia por parte del área de Cumplimiento antes de autorizar cualquier reapertura.

v. En caso de que el usuario cuente con bonificaciones o incentivos promocionales activos al momento de la autoexclusión, la vigencia, caducidad y conversión de dichos balances se regirá por los Términos y Condiciones específicos de la promoción aplicables al momento de la restricción.

vi. Las transacciones y apuestas en curso al momento de ejecutarse la autoexclusión mantendrán su validez y serán resueltas de conformidad con las reglas oficiales del mercado correspondiente, procediéndose a la acreditación de las ganancias que correspondan.

vii. El Sitio implementará todas las medidas tecnológicas y operativas razonables para detectar y bloquear cualquier intento de creación de nuevas cuentas duplicadas o alternativas por parte del usuario autoexcluido. No obstante, el usuario asume la responsabilidad legal y contractual de abstenerse de evadir los controles mediante el uso de datos falsos o de terceros.

viii. El registro histórico y el estado de la autoexclusión del usuario serán almacenados de forma segura en las bases de datos del Sitio, de conformidad con la normativa de protección de datos personales.

ix. Durante el periodo de vigencia de la autoexclusión, el Sitio suspenderá de manera inmediata el envío de cualquier comunicación comercial, publicitaria o promocional dirigida al usuario. Asimismo, se recomienda que el usuario configure de forma personal las opciones de privacidad y exclusión de publicidad en sus redes sociales y navegadores de internet.

6.4 Detección y prevención de juego compulsivo

El juego compulsivo o patológico se manifiesta a través de un conjunto de conductas sintomáticas que evidencian la pérdida de control del individuo sobre sus hábitos de juego. Entre los indicadores de riesgo principales se identifican: la incapacidad voluntaria para interrumpir o finalizar las sesiones de juego, la necesidad de recurrir a financiamiento externo, préstamos o desvío de recursos destinados a obligaciones básicas para continuar apostando, alteraciones severas en el estado de ánimo o conducta social, y la desatención de responsabilidades académicas, laborales, familiares o de salud.

Ante la identificación de cualquiera de estos factores de riesgo, se exhorta al usuario a utilizar de forma inmediata las herramientas de limitación y autoexclusión del Sitio, y a buscar asesoría profesional especializada en adicciones conductuales.

6.5 Prohibición de participación de menores de edad

De estricto acuerdo con la legislación peruana aplicable, el acceso, registro y participación en el Sitio está estrictamente prohibido para personas menores de dieciocho (18) años. La plataforma cuenta con controles automatizados y procedimientos de verificación de identidad (KYC) destinados a impedir de manera absoluta el registro de menores de edad.

En caso de determinarse que un usuario ha proporcionado información falsa para eludir los controles de edad, el Sitio procederá al bloqueo inmediato y definitivo de la cuenta, la anulación de todas las transacciones realizadas y la confiscación de cualquier ganancia obtenida, reservándose el derecho de interponer las acciones legales pertinentes ante las autoridades competentes.

6.6 Herramientas de control parental y filtrado de contenido

Se recomienda a los padres de familia, tutores y responsables legales de menores de edad la implementación de software de filtrado y herramientas de control parental en los dispositivos con acceso a internet compartidos dentro del entorno familiar. Estas herramientas tecnológicas permiten restringir de manera efectiva el acceso a plataformas de juegos de azar y apuestas en línea.

A tal efecto, se sugiere la adopción de soluciones de filtrado reconocidas en el mercado, tales como:

La configuración de estos sistemas constituye una medida de prevención fundamental para evitar la exposición prematura de menores de edad a contenidos de juego de azar.

6.7 Gestión responsable de publicidad y marketing

La empresa garantiza que el diseño, difusión y ejecución de todas sus campañas publicitarias, promocionales y de marketing se realizan bajo un estricto estándar de responsabilidad social y cumplimiento normativo, rigiéndose por los siguientes principios rectores:

Protección de grupos vulnerables: Ninguna pieza publicitaria o campaña de difusión será dirigida, de manera directa o indirecta, a menores de edad o a personas identificadas en situación de vulnerabilidad o con problemas de juego.
Representación veraz del juego: Las comunicaciones comerciales evitarán presentar el juego como una alternativa de inversión, un método de generación de ingresos estables, una vía para la resolución de deudas o un factor de movilidad social.
Precisión respecto a la habilidad y el azar: No se sugerirá de manera engañosa que la destreza o el conocimiento del jugador pueden suprimir de forma absoluta el factor de aleatoriedad intrínseco de los juegos de azar y las apuestas deportivas.
Prohibición de manipulación emocional: Queda prohibido asociar el éxito personal, el estatus social, el bienestar emocional o la aceptación colectiva con la participación en actividades de juego.
Protección de menores: No se emplearán imágenes, voces, personajes, animaciones o elementos que apelen directamente a la atención de menores de edad en ninguna comunicación comercial.
Uso responsable de bonos y promociones: Toda oferta promocional o bonificación estará sujeta a términos y condiciones claros, accesibles y transparentes. Las mecánicas promocionales no serán diseñadas para incentivar comportamientos de juego desmedidos, compulsivos o que excedan los límites de una participación recreativa saludable.